Não Disponível
Formação Presencial
Análise de Comportamentos Humanos em Contexto Comercial - 5:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Análise de Dados e de Informação de Mercado - 1:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Apresentação e Acolhimento dos Participantes - 2:00
Área: 347 - Enquadramento na organização/empresa
Formação Presencial
Atendimento ao Público com Qualidade - 8:00
Área: 347 - Enquadramento na organização/empresa
Formação Presencial
Atendimento e Imagem empresarial Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização Clientes difíceis existem também ao telefone. Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda - persuasão e argumentação; Atendimento Presencial: postura, ritmo, dinâmica Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa Reclamações e Imagem empresarial; Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação Gestão das reclamações: tratamento Satisfação do cliente e excelência no atendimento Dinâmica final. - 10:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Atendimento e Imagem empresarial Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização Clientes difíceis existem também ao telefone. Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda - persuasão e argumentação; Atendimento Presencial: postura, ritmo, dinâmica Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa Reclamações e Imagem empresarial; Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação Gestão das reclamações: tratamento Satisfação do cliente e excelência no atendimento Dinâmica final. - 10:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Atendimento e Imagem empresarial Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização Clientes difíceis existem também ao telefone. Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda - persuasão e argumentação; Atendimento Presencial: postura, ritmo, dinâmica Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa Reclamações e Imagem empresarial; Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação Gestão das reclamações: tratamento Satisfação do cliente e excelência no atendimento Dinâmica final. - 10:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Atendimento e Imagem empresarial Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização Clientes difíceis existem também ao telefone. Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda - persuasão e argumentação; Atendimento Presencial: postura, ritmo, dinâmica Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa Reclamações e Imagem empresarial; Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação Gestão das reclamações: tratamento Satisfação do cliente e excelência no atendimento Dinâmica final. - 16:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Atendimento e Imagem empresarial Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização Clientes difíceis existem também ao telefone. Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda - persuasão e argumentação; Atendimento Presencial: postura, ritmo, dinâmica Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa Reclamações e Imagem empresarial; Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação Gestão das reclamações: tratamento Satisfação do cliente e excelência no atendimento Dinâmica final. - 10:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Atendimento e Imagem empresarial Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização Clientes difíceis existem também ao telefone. Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda - persuasão e argumentação; Atendimento Presencial: postura, ritmo, dinâmica Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa Reclamações e Imagem empresarial; Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação Gestão das reclamações: tratamento Satisfação do cliente e excelência no atendimento Dinâmica final. - 10:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Atendimento e Imagem empresarial Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização Clientes difíceis existem também ao telefone. Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda - persuasão e argumentação; Atendimento Presencial: postura, ritmo, dinâmica Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa Reclamações e Imagem empresarial; Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação Gestão das reclamações: tratamento Satisfação do cliente e excelência no atendimento Dinâmica final. - 10:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Atendimento e Imagem empresarial Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização Clientes difíceis existem também ao telefone. Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda - persuasão e argumentação; Atendimento Presencial: postura, ritmo, dinâmica Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa Reclamações e Imagem empresarial; Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação Gestão das reclamações: tratamento Satisfação do cliente e excelência no atendimento Dinâmica final. - 10:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Atendimento e imagem empresarial Apresentação e imagem pessoal. Acolhimento, acomodação e entrega das cartas Postura, ritmo, dinâmica Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa Reclamações e Imagem empresarial; Gestão de reclamações: técnicas, postura, tratamento Satisfação do cliente e excelência no atendimento Finalização e despedida - 8:00
Área: 811 - Hotelaria e restauração
Formação Presencial
Atendimento e imagem empresarial Apresentação e imagem pessoal. Acolhimento, acomodação e entrega das cartas Postura, ritmo, dinâmica Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa Reclamações e Imagem empresarial; Gestão de reclamações: técnicas, postura, tratamento Satisfação do cliente e excelência no atendimento Finalização e despedida - 8:00
Área: 811 - Hotelaria e restauração
Formação Presencial
Avaliação Final e Encerramento - 2:00
Área: 347 - Enquadramento na organização/empresa
Formação Presencial
Comunicação assertiva Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação O perigo iminente do conflito e as suas repercussões As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso Tratamento e encaminhamento Significado de uma reclamação para a empresa Etapas do tratamento das reclamações Lidar com as emoções dos clientes Lidar com as nossas emoções Resolver ou reencaminhar as situações Linguagem adequada às reclamações O Livro de Reclamações - 10:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Comunicação assertiva Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação O perigo iminente do conflito e as suas repercussões As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso Tratamento e encaminhamento Significado de uma reclamação para a empresa Etapas do tratamento das reclamações Lidar com as emoções dos clientes Lidar com as nossas emoções Resolver ou reencaminhar as situações Linguagem adequada às reclamações O Livro de Reclamações - 10:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Eficácia no atendimento ao público - 12:00
Área: 346 - Secretariado e trabalho administrativo
Formação Presencial
O Atendimento Telefónico - 8:00
Área: 347 - Enquadramento na organização/empresa
Formação Presencial
O Processo de Comunicação - 5:00
Área: 347 - Enquadramento na organização/empresa
Formação Presencial
Planeamento de Actividades Comerciais e Gestão do Tempo - 4:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Prevenir Conflitos e Gerir Reclamações - 5:00
Área: 347 - Enquadramento na organização/empresa
Formação Presencial
Teatro de Vendas - 6:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Técnicas Estratégicas de Negociação - 6:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Técnicas de Comunicação Interpessoal em Contexto Comercial - 3:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Técnicas de Tomada de Decisão e Fecho de Vendas - 5:00
Área: 341 - Comércio
Formação Presencial
Técnicas de documentação em secretariado clínico - 12:00
Área: 346 - Secretariado e trabalho administrativo
Não Disponível
São Miguel - Ponta Delgada