Início: 16-11-2026 Fim: 27-11-2026
Localização: Santa Maria - Vila do Porto - Vila do Porto
Conteúdos Programáticos
| Unidade de Formação | Duração |
|---|---|
| Língua inglesa aplicada ao serviço de atendimento. Cumprimentos, apresentações e despedidas. Expressões de cortesia e comunicação profissional. Atendimento presencial e telefónico. Pedir e fornecer informações. Confirmar dados e esclarecer dúvidas. Marcação de serviços, reservas e pedidos. Comunicação em situações profissionais do quotidiano. Atendimento de clientes. Receção e acolhimento de clientes. Identificação das necessidades e expectativas do cliente. Prestação de informações sobre serviços, produtos e instalações. Atendimento em estabelecimentos de serviços e comércio. Atendimento em hotelaria: receção, check-in, check-out, informações e pedidos. Atendimento em restauração: receção, apresentação da ementa, pedidos, serviço e pagamento. Gestão de pedidos especiais. Atendimento presencial, telefónico e por meios digitais Terminologia técnica. Vocabulário específico dos serviços, hotelaria e restauração. Terminologia relacionada com reservas e alojamento. Tipos de quartos, instalações e serviços hoteleiros. Terminologia de restauração: refeições, alimentos, bebidas, ementas e serviço de mesa. Vocabulário relacionado com pagamentos, preços, horários e condições. Equipamentos, espaços e serviços. Instruções e procedimentos profissionais. Queixas e reclamações. Identificação e compreensão de queixas. Principais motivos de insatisfação dos clientes. Linguagem utilizada para apresentar uma reclamação. Resposta a clientes insatisfeitos. Expressões de desculpa, empatia e compreensão. Esclarecimento de problemas e apresentação de soluções. Gestão de situações difíceis. Reclamações relacionadas com alojamento, restauração e prestação de serviços. Simulações práticas – Role-play. | 20:00 |