Início: 13-11-2026 Fim: 27-11-2026
Localização: São Miguel - Ponta Delgada - São Pedro
Conteúdos Programáticos
| Unidade de Formação | Duração |
|---|---|
| 1. Introdução e Atendimento na Receção (Front Desk) • Cumprimentos formais, boas-vindas e tratamento de cortesia (Mr., Ms., Sir, Madam). • Processos de Check-in e Check-out (confirmação de reservas, pedidos de documentos, pagamento e entrega de chaves). • Fornecer direções, horários e informações sobre as instalações do hotel – hotel facilities (restaurante, spa, piscina, etc). 2. Serviço de Quartos e Andares (Housekeeping) • Vocabulário específico para limpeza, manutenção e pedidos de lavandaria. • Como lidar com pedidos de itens adicionais (toalhas, travesseiros, ferro de engomar…). • Reportar achados e perdidos (lost and found) ou avarias no quarto. 3. Restauração, Bar e Alimentos & Bebidas (Food & Beverage) • Apresentação da ementa (menu), descrição de pratos e ingredientes em inglês. • Tomada de pedidos, sugestões de harmonização ou especialidades da casa. • Gestão de pedidos especiais, restrições alimentares e alergias. 4. Gestão de Reclamações e Resolução de Problemas • Técnicas de escuta ativa e empatia em inglês. • Fórmulas de pedido de desculpas (apologies) e propostas de soluções alternativas. • Lidar com clientes insatisfeitos com calma e profissionalismo | 20:00 |