Início: 16-03-2026 Fim: 19-03-2026
Localização: São Miguel - Ponta Delgada - São Pedro
Conteúdos Programáticos
| Unidade de Formação | Duração |
|---|---|
| O perfil do profissional no atendimento. As “Essential Skills” do comunicador. Técnicas de comunicação e de persuasão. Linguagem e atitude positiva. Barreiras à comunicação. Comunicação verbal e Comunicação não-verbal. A escuta ativa como ferramenta de compreensão. Técnicas de Feedback. Etapas do atendimento. O acolhimento do cliente como um momento determinante. As exigências e as expectativas do cliente. Atendimento Telefónico – marcações/reservas. Momentos chave da relação de atendimento direto e telefónico. Detetar e criar a necessidade no cliente. A técnica AIDA. Lidar com as objeções. Saber gerir as emoções. Assertividade e Empatia. Atuação em situações de conflito e reclamação. Simulações práticas. | 14:00 |