Início: 29-01-2025 Fim: 31-01-2025
Localização: São Miguel - Ponta Delgada - São Pedro
Conteúdos Programáticos
| Unidade de Formação | Duração |
|---|---|
| Atendimento e Imagem Empresarial. Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade garantindo a fidelização. Clientes difíceis existem também ao telefone. Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda- persuasão e argumentação. Atendimento Presencial: postura, ritmo e dinâmica. Comunicação assertiva, motivação e trabalho em equipa. Reclamações e Imagem Empresarial. Gestão de Reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento. Satisfação do cliente e excelência no atendimento. Dinâmica final. | 10:00 |