Início: 12-06-2024 Fim: 14-06-2024
Localização: São Miguel - Ponta Delgada - São Pedro
Conteúdos Programáticos
| Unidade de Formação | Duração |
|---|---|
| Atendimento e Imagem empresarial Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização Clientes difíceis existem também ao telefone. Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda - persuasão e argumentação; Atendimento Presencial: postura, ritmo, dinâmica Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa Reclamações e Imagem empresarial; Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação Gestão das reclamações: tratamento Satisfação do cliente e excelência no atendimento Dinâmica final. | 10:00 |